Verantwoord spelen en zelfuitsluiting

Uitgangspunt

Kansspelen zijn een vorm van tijdverdrijf en geen manier om inkomsten aan te vullen. Op de lange termijn keert elk spel minder uit dan er wordt ingezet, en dat verschil is geen pech maar een rekenkundig gegeven. Een speler doet er daarom goed aan vooraf een bedrag in euro’s vast te stellen dat gemist kan worden, en dat bedrag ook aan te houden wanneer een sessie tegenvalt. Een inzet van 20 euro die verloren gaat, hoort dan geen aanleiding te zijn om er nog eens 50 euro achteraan te sturen.

Signalen die aandacht verdienen

Problematisch spelgedrag ontstaat zelden van de ene op de andere dag. Het begint vaker met kleine verschuivingen: langer doorspelen dan gepland, verliezen proberen terug te winnen met hogere inzetten, geld lenen om verder te kunnen of het spelen verzwijgen tegenover huisgenoten. Wie merkt dat de gedachten aan spelen het werk, de slaap of het contact met anderen beginnen te verdringen, heeft reden om in te grijpen voordat de schade oploopt.

Instellingen in het account

Het platform biedt verschillende hulpmiddelen waarmee de speler zelf grenzen vastlegt. Een stortingslimiet per dag, week of maand begrenst het bedrag dat op het account kan worden gezet. Daarnaast kan een verlieslimiet worden ingesteld en kan de duur van een sessie worden beperkt. Een verlaging gaat direct in, terwijl een verhoging pas na een wachttijd van kracht wordt, zodat een beslissing niet in een opwelling wordt genomen. Een herinnering op het scherm laat bovendien zien hoelang een sessie al duurt en welk bedrag er in die tijd is ingezet.

Afkoelingsperiode

Wie even afstand wil nemen zonder het account op te geven, kiest voor een pauze van vierentwintig uur tot dertig dagen. Gedurende die tijd is inloggen niet mogelijk en worden reclameberichten stopgezet. Na afloop wordt de toegang automatisch hersteld, tenzij de speler aangeeft de periode te willen verlengen. Het saldo blijft tijdens een pauze op het account staan.

Zelfuitsluiting

Bij een aanhoudend probleem is een pauze meestal niet genoeg. Uitsluiting kan worden aangevraagd voor zes maanden, voor een jaar of voor onbepaalde tijd, en dat verzoek wordt niet teruggedraaid zolang de gekozen termijn loopt. Een positief saldo wordt na afronding van de verificatie uitbetaald. Het profiel wordt uit alle mailings gehaald en een nieuwe registratie onder andere gegevens wordt geblokkeerd zodra die wordt opgemerkt. Een verzoek tot heropening na afloop van de termijn wordt afzonderlijk beoordeeld en nooit automatisch ingewilligd.

Bescherming van minderjarigen

Toegang tot het aanbod is voorbehouden aan personen van achttien jaar en ouder. Op apparaten die met kinderen worden gedeeld, is het verstandig inloggegevens niet op te slaan en filtersoftware te gebruiken die gokgerelateerde websites blokkeert. Accounts die door een minderjarige blijken te zijn geopend, worden gesloten en de inzetten worden teruggeboekt, terwijl gewonnen bedragen komen te vervallen.

Waar hulp beschikbaar is

Onafhankelijke organisaties bieden in Nederland gratis en vertrouwelijke ondersteuning:

• Loket Kansspel: anonieme informatie en advies over gokproblemen, ook voor mensen in de omgeving van de speler.
• AGOG: wekelijkse zelfhulpgroepen door het hele land, zonder wachtlijst en zonder verwijzing.
• Jellinek: zelftests, online begeleiding en reguliere verslavingszorg.
• Trimbos-instituut: achtergrondinformatie en onderzoek over gokken en afhankelijkheid.
• Cruks: het landelijke register waarmee toegang tot vergunde kansspelaanbieders wordt uitgesloten.

Voor naasten

Familieleden en vrienden merken een probleem vaak eerder op dan de speler zelf. Het heeft meestal weinig zin schulden af te lossen of het gedrag te verbergen, omdat dat de aanleiding om te stoppen wegneemt. Contact opnemen met een van de bovengenoemde organisaties levert doorgaans meer op, ook wanneer de betrokkene zelf nog geen hulp wil aanvaarden.